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磐田市の全席半個室・美容院、美容室face（フェイス）です。

先日、ホームページのお知らせでもご案内しましたが、当店の新規専用LINE公式アカウントは終了し、

現在、新規のお客様のご予約・お問い合わせはお電話のみでお願いしております。

「なぜLINEをやめたの？」「電話だけなのは不便では？」と感じられた方もいらっしゃると思いますので、今日はその理由を、あらためて詳しくお伝えしたいと思います。

LINEでのご予約、実は電話のお客様が多かったんです

以前、新規のお客様向けにLINE公式アカウントを開設し、そこからご予約を受け付けていました。

ですが実際に運用してみると、LINEでの予約は、当店が思っていたよりもうまく機能していない部分がありました。

文字だけのやり取りでは、お客様が本当にご希望されているメニューや、髪のお悩み、なりたいイメージが、こちらにしっかり伝わりきらないことがありました。その結果、当日ご来店いただいてから「思っていたイメージと違った」となってしまったり、逆に当店からのご案内がお客様のご希望とうまく噛み合わなかったりすることもありました。

お電話でお話しすることで、できるようになったこと

お電話では、そこまで詳しくお伺いするわけではありません。

• ご希望の髪型やメニューを、簡単にお伺いする

• その髪型・メニューに合わせて、当日しっかり向き合えるよう、お時間をきちんと確保する

• 今気になっていること、不安に思っていることがあれば、その場で簡単にお答えする

このくらいの、軽いやり取りです。

もちろん、やりたい髪型やメニューが決まっていなくても大丈夫です。「まだ決まっていません」「相談したいことがあります」というお電話でも、問題ございません。その場合も、簡単にお悩みやご希望の方向性だけ伺えれば、当日のお時間はきちんとご用意いたします。

詳しいお悩みやなりたいイメージについては、ご来店時のカウンセリングで、あらためてゆっくりお伺いしています。お電話は、あくまで「初回のお客様と、当日しっかり向き合うための、簡単な確認」という位置づけです。

この短いやり取りだけでも、当日必要なお時間をきちんとご用意できるので、電話でのご予約に切り替えてから、以前よりゆとりを持ってご来店いただけているように感じています。

お電話が苦手な方もいらっしゃると思います

もちろん、今の時代、お電話でのやり取りに少し身構えてしまう方がいらっしゃることも承知しています。

「何を話せばいいかわからない」「緊張してしまう」という方もご安心ください。ご希望の日時やメニューが決まっていなくても大丈夫です。「新規でお願いしたいのですが」というひと言だけでも、そこから丁寧にお伺いしていきますので、身構えずにお電話いただければと思います。

2回目以降のご予約は、LINEでも承っています

なお、初めてご来店いただいた後、2回目以降のご予約については、LINEでも承ることが可能です。

初回だけはお電話でしっかりお話をさせていただき、その後は普段のご予約のしやすさも大切にしたい、という考えからこの形にしています。

あらためて、ご予約・お問い合わせについて

• 新規のお客様のご予約・お問い合わせは、お電話のみで承っております

• 新規専用LINE公式アカウントへのメッセージは、現在確認・返信ができません(閉鎖中)

ご不便をおかけする部分もあるかと思いますが、これも一人ひとりのお客様と丁寧に向き合いたいという思いからの判断です。ご理解とご協力をいただけますと幸いです。