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磐田市の全席半個室美容室・美容院、フェイスです。

今日は少し、フェイスの「裏側」をお見せしたいと思います。

実は、こんなことをやっています

先日、スタッフ全員でミーティングをしました。

内容は、ざっくり言うと「もっとお客様に気持ちよく過ごしてもらうには、どうしたらいいか」というお話。

「この流れ、ちょっと変えてみる？」
「あのとき、こうしたらよかったかも」
「次はこうしてみたい」

美容師をやっていると、毎日の施術の中でふと「あ、ここもっとよくできるな」と気づく瞬間があります。そういう小さな気づきを、みんなで持ち寄って話し合うのがこのミーティングです。

うまくいったこともそうでなかったことも、全部話します

フェイスのミーティングは、オーナーが一方的に話す場ではありません。

スタッフそれぞれが「最近こんなことがあって」「こういうふうに感じた」と自由に話せる場にしています。うまくいった話もすれば、「あのとき正直どうだったか」というちょっと耳の痛い話もします（笑）。

それができるのは、スタッフ同士の信頼関係があるから。全員が美容師歴10年以上というベテランだからこそ、遠慮なく本音で話し合えるんだと思っています。

お客様に「また来たい」と思ってもらうために

技術はもちろん大切です。でも、フェイスが同じくらい大切にしているのが「来るたびに気持ちよかった、また来たいな」と思っていただける空間と流れをつくることです。

受付から施術、お帰りまでの一連の流れの中で、「ここはどうだろう？」と気になるところがあれば、ミーティングで話し合って少しずつ変えていく。地味な作業かもしれませんが、この積み重ねがフェイスらしさになっていくと信じています。

「なんかフェイスって、来るたびに居心地がよくなってる気がする」

そんなふうに感じてもらえたら、ミーティングをやってきた甲斐があります！

これからも、もっとよくなります

正直、まだまだ改善できるところはたくさんあると思っています。

でもそれは、「まだ足りない」じゃなくて「もっとよくなれる」ということ。お客様に笑顔でお帰りいただける日が続く限り、フェイスはこれからも話し合いを続けていきます。

いつも来てくださっているお客様、はじめましてのお客様、どちらも「来てよかった」と思っていただけるよう、スタッフ一同頑張ってまいります。